Güven yalnızca tazminat ödemekle değil; müşteriye neyin neden ödendiğini, neyin neden ödenmediğini açıkça anlatabilmekle inşa edilir. Çünkü bir hasarda müşteri daha muhatap bulmada zorlanıyorsa aklında kalan şey ödediği prim ya da ne tazminat ödendiği değil, ne hissettiği.

Sağlık sigortası uygulamaları, “her şey cebinde” vaadiyle hayatımıza girdiler, dijitalleşmenin vitrininde parıldıyorlar, çalışmadığında ise sistem mağduru oluyoruz

Bir genç odası mobilyası siparişimin öyküsü