Güven yalnızca tazminat ödemekle değil; müşteriye neyin neden ödendiğini, neyin neden ödenmediğini açıkça anlatabilmekle inşa edilir. Çünkü bir hasarda müşteri daha muhatap bulmada zorlanıyorsa aklında kalan şey ödediği prim ya da ne tazminat ödendiği değil, ne hissettiği.

Bugün sosyal medya şirketlerine açılan davalar gençlerin ruh sağlığı üzerinden yürütülüyor olabilir. Ama bana kalırsa asıl tartışma çok daha büyük. Çünkü insanlık ilk kez dikkatini bu kadar yoğun biçimde satın alan sistemlerle karşı karşıya. Peki bunun sınırını kim çizecek? Regülatörler mi? Mahkemeler mi? Teknoloji şirketleri mi? Sigortacılar mı? Yoksa yine her zamanki gibi önce hasarlar yaşanacak, sonra mı öğrenmeye başlayacağız? Bilmiyorum.

Kaçınılmaz olan çok yakında "hızı ve verimliliği merkeze alan, birey bazlı ve tamamen dijital bir ekosistem"Artık beklentiler bu kadar net şekilde masada ve kaçınılmaz olan kapıya dayanmışken trafik sigortasını hâlâ komisyon–teklif–tahsilat–hasar döngüsünde tutmayı bırakıp, hem sektörün hem de acentelerin geleceği için daha akıllı, daha çevik, daha veriye dayalı, günü yakalayıp dönüştüren bir modele geçmek zorundayız.