Dijital dönüşümün artık yalnızca teknoloji yatırımı olarak görülmediği; ekonomik büyüme, verimlilik ve rekabet gücünün temel unsurlarından biri haline geldi. Teknolojiyi yalnızca tüketen toplumların uzun vadede rekabet güçlerini korumaları zorlaşacak.

Günlük işlerde bile bu kadar yıpratıcı olan otomasyon, hasar anı gibi duygunun, panik ve belirsizliğin en yoğun yaşandığı bir anda devreye girdiğinde süreci kolaylaştırmak yerine daha da içinden çıkılmaz hale getirebilir. Sigortada özellikle hasarda insanın aradığı şey hız evet ama ondan da önce anlaşılmak; doğru tuşa basmak değil, doğru insana ulaşabilmektir.